Para proporcionar a você uma experiência sem preocupações, adotamos uma abordagem consciente em nossa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES. Veja como funciona:
O primeiro passo é solicitar a troca ou devolução exclusivamente por e-mail ([email protected]), explicando o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s). Essa comunicação deve ser feita no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
A partir desse contato, forneceremos as instruções sobre como será o processo de devolução, utilizando o serviço de logística reversa com nossa transportadora.
No caso de desistência da compra, o estorno do valor total pago será realizado assim que o produto em questão chegar à nossa fábrica.
Observações Importantes:
- A Quadrin cobre os custos do primeiro envio (do cliente para a Quadrin), seja para troca ou devolução. O cliente tem até 7 dias úteis a partir da data de recebimento para nos enviar o produto. O reenvio do produto trocado (da Quadrin para o cliente) também é de nossa responsabilidade.
- É crucial que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Se o cliente fornecer um endereço com CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário incorretos, o produto será automaticamente devolvido para nós e o próximo envio ficará por conta do cliente em função do erro.
- Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega com o destinatário ausente, o produto fica disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
- Se o produto não for retirado dentro do prazo mencionado acima, ele também será devolvido automaticamente para nós. Caso o cliente prefira o reenvio do produto, os custos de um novo frete serão de sua responsabilidade.
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados a esse processo, não hesite em nos enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato conosco por meio de qualquer um de nossos canais de atendimento!
